「信頼関係」と「主従関係」、似ているようで全然違う。「お客様の要求に応えて『信頼関係』を築こう！」などとよく言われる。この言葉を表面的に捉えれば間違いではないのだが、結論から言うと、Win-Winでない限りは「破綻」である。頑張っても頑張っても報…