パワハラ事例解説(27) - パワハラ被害の訴えと是正要求に対して追加のパワハラ - ソフトウェアエンジニアが労働について情報発信するブログ

このシリーズの記事では、パワハラの定義と類型、私の身近に起きたグレーゾーンを含む事例について、定義と類型をもとに解説している。内容によっては考え方や改善策についても述べているので参考にしてほしい。

自分が加害者にならないように注意することをはじめ、被害に遭いそうな場合はいち早く予兆に気付くことが求められる。

【最初に】パワハラの定義と６つの類型
【事例27】パワハラ被害の訴えと是正要求に対して追加のパワハラ
【最後に】パワハラにおける考え方・まとめ

【最初に】パワハラの定義と６つの類型

パワハラはご存知の通り「パワーハラスメント」の略であり、権力や地位を利用した嫌がらせという意味である。2001年に株式会社クオレ・シー・キューブによる造語である。ただ、その定義は曖昧で指導との区別が困難である現実を抱えていた。2020年6月にパワハラ防止法が適用され（中小企業は2022年4月より適用）、同時に厚生労働省による定義が明確になった。

パワハラの定義

パワハラ（パワーハラスメント）とは、職場において行われる

①優越的な関係を背景とした言動であって、
②業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、
③労働者の就業環境が害されるものであり、

①から③までの３つの要素を全て満たすものをいう。なお、客観的にみて、業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導については、職場におけるパワーハラスメントには該当しない。
www.no-harassment.mhlw.go.jp

パワハラの６類型

パワハラは次の６つのパターンに分類され、６類型と呼ばれている。

(1)身体的な攻撃
(2)精神的な攻撃
(3)人間関係からの切り離し
(4)過大な要求
(5)過小な要求
(6)個の侵害

「(1)身体的な攻撃」は暴力の他、モノを叩くことによる威嚇がこれに該当する。「(2)精神的な攻撃」は暴言の他にも、他人を心理的に苦しめる発言が該当し、パワハラ事例の中でも最も多い。特定の人だけ仲間外れにしたり、情報を与えない、無視をするのは「(3)人間関係からの切り離し」に該当する。到底達成できないノルマを与える「(4)過大な要求」、能力に見合わない仕事を与える、もしくは仕事を与えないことで心理的に苦しめる「(5)過小な要求」、プライベートに踏み込みすぎる「(6)個の侵害」、これらを総称してパワハラと呼ばれる。
www.no-harassment.mhlw.go.jp

このシリーズの記事で紹介するパワハラの事例

ニュースで取り上げられているものや、裁判になったものは組織内で解決できなかった手遅れ案件である。また、世間の目も段々厳しくなってきており、損害賠償の相場も数百万単位（被害者が死亡の場合は数千万単位）に上がってきているという情報もある。いくら正論であっても、相手が嫌がるやり方であれば、法律に触れることになる。

ただでさえニュースで見ることが多くなってきているのだが、これらは氷山の一角であり、水面下には程度の大小を問わずさらに多くの案件が潜んでいる。上述の定義や類型を基に、私が実際に見たことがある事例を紹介し、定義や類型を元に解説する。程度や被害の大小は様々である。

グレーゾーンであるもの、パワハラと断言できないもの
「こんなのがパワハラになるのか？」というもの
出来事が起きた当時はあまり意識しなかったものの今考えると「あのときのあの出来事はもしかするとパワハラにあたるのでは？自分も加害者にならないように気を付けよう。」と思ったもの

いずれにしても、加害者側に問題があり是正が必要であることは間違いなく言えるので、立場関係なく参考にしていただきたい。その上でパワハラの予兆を見極め、未然防止に繋げることが重要てある。

このシリーズの記事で紹介するパワハラの事例一覧については、こちらを参考にしていただきたい。
o08usyu7231.hatenablog.com

【事例27】パワハラ被害の訴えと是正要求に対して追加のパワハラ

パワハラは社内で発生するだけでも大きな問題であるが、取引先の従業員に対して行われるパワハラは更に深刻だ。
o08usyu7231.hatenablog.com

まず、登場人物を整理する。

Ｘ社：システム開発企業。
Ｙ社：Ｘ社の取引先で、商品開発・製造・生産を行う。
Ａ氏：パワハラ被害者。Ｘ社のチームリーダー。
Ｂ氏：パワハラ加害者。Ｙ社の管理職。
Ｃ氏：パワハラ発生時の、被害者Ａ氏の上司。Ｘ社のマネージャ。

システム開発を行っているＸ社のＡ氏はチームのリーダーを担当している。Ｙ社はＸ社の取引先で、商品開発・製造・生産を行っており、管理職のＢ氏が組織を統括している。

Ｘ社Ａ氏の部門で設計したソフトウェアが原因でシステムの品質問題が発生した。品質問題対応の中で、Ｂ氏は終始Ａ氏に対して高圧的で、Ａ氏はＢ氏のパワハラを原因として、体調を壊してしまった。早急な対応で大事には至らず、１日休養したのみで済んだ。

以降、Ｂ氏の対応はＡ氏の上司であるマネージャＣ氏が行った。

Ｘ社とＹ社はロケーションが離れていたためＡ氏とＢ氏、Ｃ氏とＢ氏のやりとりは、電話、メールがメインであった。ここまでの詳細は前回の記事を参照いただきたい。

o08usyu7231.hatenablog.com

この記事で述べるのはこの続きの話だ。

1.まずはパワハラの定義や類似事例について被害者自身が調べる

厚生労働省の調査によると、パワハラ被害者のうち約4割が「何も行動を起こさない」という結果が出ている。被害者の多くは、ここで泣き寝入りしてしまうのではないだろうか？

しかし、Ａ氏は違った。Ａ氏はＢ氏の振る舞いにどうしても納得がいかなかった。当たり前である。

Ａ氏は、Ｂ氏の行為はパワハラに当たる可能性があるのではないかと考え、パワハラの定義やパワハラ事例を調べた。平日の業務時間外や休日もとにかく調べた。この当時は、パワハラの定義が曖昧であり、Ａ氏はＢ氏の行為がパワハラだと断言することを躊躇していた。それでも

パワハラに発展する恐れがある
何もしなければ将来また同じことが起きる
Ｂ氏が原因で体調と業務パフォーマンスに影響した
今回の件だけでも加害者Ｂ氏を許容することができない

と判断し、Ｂ氏に対して直接クレームすることにした。

Ａ氏がＢ氏からパワハラを受けたことは、Ａ氏の上司であるＣ氏や、周囲のメンバは知らない。Ａ氏は話を大きくすることを避けるために、最小限の人数で解決することが狙いだった。

2.パワハラ被害者が勇気を出して加害者にクレームする

前述のとおり、Ｘ社の品質問題に対してＡ氏が懸命に取り組むもＢ氏は高圧的で、Ａ氏の説明を理解せず途中で話をぶった切り、罵倒し、Ａ氏が健康被害を受けた旨のクレームと、Ｂ氏が是正すべき旨を要求するメール文面をＡ氏からＢ氏に対して送信した。

【被害者Ａ氏から加害者Ｂ氏への送信内容概要】

「私（Ａ氏）に対して高圧的であった。Ｃ氏への対応とは全く異なる。なぜここまで差が出るのか？」

「『品質問題』についてメカニズムを説明するも、話を途中でぶった切るなど、聞き手としてのマナーに問題がみられる」

「説明内容が理解されないのみならず、罵倒され、大変心が痛む。」

「体調の異変に気付き、あの翌日発熱し、１日休暇した。一歩間違えれば大きな『労働問題』。」

「今後、このようなことが二度と無いよう是正していただきたい。」

すると、Ｂ氏からＡ氏へ返信があった。

【加害者Ｂ氏から被害者Ａ氏への送信内容概要】

「言い方は悪かった。」

「品質対応の方法については、Ｙ社として意図があった。」

この後、Ｂ氏から（被害者Ａ氏の上司である）Ｃ氏へ次の内容をメール送信したが、これがＢ氏による宛先設定を誤り、被害者Ａ氏のところへ届いてしまった。

【加害者Ｂ氏から被害者の上司Ｃ氏へ送信するはずだったが被害者Ａ氏に誤送信した内容】

「貴社のＡ氏から、〇〇（転送メール）のようなメールが届きました。」

「今回の件は許しがたいですが水に流します。Ａ氏への教育のほどお願いいたします。」

これを受けたＡ氏は、Ｂ氏に対して宛先誤りであることのみを伝え、内容には触れることなく辛抱した。Ｂ氏はこの時点でかなり動揺していたものと思われる。Ｂ氏は更にＡ氏へ下記の内容を送信した。これが火に油を注ぐ結果となった。

【加害者Ｂ氏から被害者Ａ氏への送信内容概要】

「宛先誤り失礼しました。この際にＡ氏へ言っておきたい。」

「Ｙ社内でもこの『品質問題』を発見できなかったことで、他部門に多大な迷惑をかけている。他部門から圧力を受けている。」

「『品質問題』を出している状況で、『ストレス』とか『労災』とか、そのようなことを言っても良いと思っているのか！」

「体調不良なら他の人へ交代するなどＸ社の組織内で解決し、他部門に迷惑をかけないことを最優先すべきではないのか！」

「〇〇（Ａ氏）はチームリーダーとしてまだまだ不慣れであるのは仕方ないが、甘ったるいことは言うな！」

Ａ氏にとって、Ｂ氏のこの内容は許せるものではなかった。Ｂ氏としては、当初「言い方」の悪さについては言及したものの、『品質問題』で迷惑を受け、その対応についての厳しさを、どうしても被害者Ａ氏へ伝えたかったようだ。しかし、これが裏目に出た。パワハラ被害者Ａ氏から見れば、『労働問題』による健康被害を受けたにもかかわらず、Ｂ氏から追加でパワハラを受けるという、あり得ない状況を間に当たりにしたのだ。

3.最終的にはパワハラ加害者が被害者に謝罪することに

Ａ氏は先程の返信を受け、更に被害者としての言い分を加えて返信した。

【被害者Ａ氏から加害者Ｂ氏への送信内容概要】

「当社（Ｘ社）が発生させた『品質問題』により、多々迷惑をかけている。そのことは重々承知している。」

「私が言いたいのはさらにその先である。『品質問題』と『労働問題』は全く別物である。」

「『健康被害』や『パワハラ』はもってのほかである。『品質問題』およびその説明などの対応が『パワハラ』をしても良い理由にはならない。」

「『パワハラ』による『健康被害』という、人身に影響を与えたことをさらに重くとらえるべき。」

「『（リーダーだから）甘ったるいことは言うな！』ではなく、上位者が『労働問題』や『ハラスメント』を理解していないことが致命的な問題である。ブラック企業によく見られる根性論は通用しない。」

Ｂ氏は上記に対して、翌日次のように返信した。

【加害者Ｂ氏から被害者Ａ氏への送信内容概要】

「Ａ氏の考えを理解した。Ａ氏の言うことが正しいと思う。」

Ｂ氏は自分自身の言動がパワハラである可能性に気付いたためか、それまでとはがらりと様子が変わった。逆に被害者Ａ氏が『労働問題』に関して言い返しようのない正論を主張し続け、かえってＢ氏を追い詰めてしまったようだ。

最終的にＢ氏がＡ氏に謝罪した。被害者Ａ氏が声を挙げたことで最小人数で自力解決に至った。Ａ氏はＢ氏から謝罪を受けたことと、この話を大きくしたくない意向があることを理由に、当時この件をパワハラ相談窓口に報告することまではしなかった。

Ａ氏とＢ氏のやりとりは後に、被害者Ａ氏の上司であるＣ氏にも共有されることになる。この件に関するＣ氏の対応については、別記事で述べることにする。

4.パワハラ加害者の発言・マインドに関する問題点、被害者の行動について解説する

システムの『品質問題』を発生させてしまったこと自体はＸ社の問題であるが、その解決や対応についてはＸ社とＹ社は協力関係でなければいけない。Ａ氏、Ｂ氏、そしてＣ氏についても同様に互いが歩み寄り、協力して進めるべきだ。『品質問題』が背景にあるとはいえ、『パワハラ』の発生はもってのほかだ。

Ｂ氏はソフトウェア発注側組織の管理職という立場上の力関係を背景に（①）、後述する通り、業務に必要相当な範囲を超えた言動（②）が散見され、『健康被害』を受けたＡ氏を更に追い込むという就業環境を悪化（③）を招いた。よってパワハラの定義を満たしている。パワハラ６類型では、(2)精神的な攻撃に分類される。

加害者Ｂ氏の発言内容について、何が問題なのか一つずつ述べていく。

「今回の件は許しがたいですが水に流します。Ａ氏への教育のほどお願いいたします。」

「許しがたい」という言葉は被害者の口から出るのが自然であり、加害者の口から出るところがすでにおかしいと断言できる。「水に流します」としているが、パワハラ加害者であることの自覚が全く感じられない発言である。パワハラがなくならない原因の一つは、加害者の無自覚にある。決して水に流してはいけない、重く捉えるべき内容であると同時に、教育を受けるべきなのは加害者のほうである。

「宛先誤り失礼しました。この際にＡ氏へ言っておきたい。」

問題は宛先誤りではなく、未だに被害者Ａ氏に問題があり、教育が必要だというマインドを持ち続けていることだ。宛先誤りをきっかけに開き直り、加害者から被害者へ「この際どさくさに紛れて言ってやれ！」という意図さえ感じる。

「Ｙ社内でもこの『品質問題』を発見できなかったことで、他部門に多大な迷惑をかけている。他部門から圧力を受けている。」

この内容自体は正しい。しかし、これはパワハラをしても良い理由にはならない。Ｂ氏がＡ氏からクレームを受けているのはパワハラに対してである。また、被害者Ａ氏も『品質問題』の重大さをわかっているし、だからこそ迅速で懸命な対応だったのだ。その最中にＡ氏はパワハラ被害に遭ってしまったのだ。

「『品質問題』を出している状況で、『ストレス』とか『労災』とか、そのようなことを言っても良いと思っているのか！」

これは、被害者Ａ氏の発言にもあった通り、『品質問題』と『労働問題』は全く別物であり、『品質問題』を理由に『労働問題』を黙らせて良いわけではない。とくに『労災』を黙らせるということは、『労災隠し』という犯罪行為に当たるため絶対にあってはいけない。（労働安全衛生法第100条、第120条）

「体調不良なら他の人へ交代するなどＸ社の組織内で解決し、他部門に迷惑をかけないことを最優先すべきではないのか！」

これは一見正しそうに見えるが、パワハラ加害者が被害者に向かって言うのは正気の沙汰ではない。業務と関係ない内容での病気や体調不良では、これによる周囲への迷惑を最小限に抑えるべきというのはわかる。しかし、このケースではパワハラ加害者の行為が元凶であり、パワハラ加害者が改めるべきことである。パワハラ加害者が被害者に迷惑をかけている状況で、被害者に対して迷惑をかけるななどというのはお門違いである。

パワハラ被害者を他の人に交代させても、パワハラ加害者が改めなければ、また交代した人を潰す結果になりかねない。社員は使い捨てや消耗品ではないことを意識し、根本原因であるパワハラ加害者が改めるべきである。

更に、『人身』に影響を出していることへの認識が薄いことが問題である。パワハラ加害者の言い分は、交通事故に例えると、『人身』より『物損』を優先しているようなものである。あり得ない対応である。

「〇〇（Ａ氏）はチームリーダーとしてまだまだ不慣れであるのは仕方ないが、甘ったるいことは言うな！」

「リーダーとして慣れていない」とか、このようなことは全く関係なく、問題は加害者の振る舞いだ。また、「甘ったるいことは言うな！」というのも業務上必要のない根性論を押し付けるパワハラ発言である。加害者が被害者に向かって言うことではない。

私は、被害者Ａ氏の行動は社会的優良事例であると考えている。世の中で起きる多くのパワハラ問題は、被害者が二次被害を受けることを懸念し泣き寝入りするか、社外の相談窓口や労働局やメディアに告発されニュース報道されるかのどちらかであると感じている。これのどちらにも当てはまらず最小人数で自力解決したことが素晴らしい。「会社対会社」という関係以前に「人間対人間」としての在り方に着目した、視座の高さがわかる一例だ。

一方、被害者Ａ氏としてはまず上司に相談するなど、他の解決方法もあったのではないかと思われる。ただ、ここは非常に難しい。パワハラの相談相手は慎重に選ばなければいけない。パワハラの相談を受ける人は相当高いスキルが求められる。自組織の上司は、ほとんどの場合ハラスメントの専門家でないことの方が多い。被害者Ａ氏としては「加害者のプライバシー」や「最小人数で解決する」という思いが、この選択肢を採らなかった理由になるだろう。一般的に言われていることは、パワハラは組織で解決・対策していくということである。組織はパワハラに対して対策を取る義務がある。

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【最後に】パワハラにおける考え方・まとめ

パワハラは加害者および組織の問題、被害者に責任はない

パワハラは加害者が未熟であることによって発生する。パワハラに関して被害者には非はない。被害者に改めるべき部分があると思えば、改めることは素晴らしいことである。しかし、パワハラを受けたことに対する責任まで取る必要はない。

一方、パワハラ加害者は重い軽いいずれにしてもそれなりの処分と教育を受け、更正してほしい。パワハラの加害者を絶対に昇格させてはいけない。降格するくらいを当たり前にしてほしい。

パワハラ加害者となる可能性が高いリーダー、管理職には、パワハラの重大さを知ったうえで、チーム・組織で成果を最大化するために必要なことを学んでほしい。私は様々なリーダー、管理職を見てきた。技術や能力が高いベテラン社員はある程度いる。しかし、いくら能力が高くてもパワハラ気質なベテラン社員は、管理職にふさわしくないと判断している。組織のメンバーのパフォーマンスの最大化の妨げとなっているからである。チーム・組織で成果を最大化するためにパワハラはいらない。一方、被害者はパワハラを受けた状況にもかかわらず業務において一定のアウトプットを出しているなら、優秀な人材であると考えて良さそうだ。

パワハラがいけないことであるということは皆知っている。しかし、何がパワハラに当たるか、パワハラが発生したときにどのような影響が出るかを理解していないのではないだろうか。パワハラに関する研修や教育は行われているが、最悪命に関わるということを教えていないのではないだろうか。

パワハラ対策の第一歩は証拠集め

パワハラは加害者および組織の問題としながらも、被害者が対策しなければならない。実に理不尽だ。放置や無策、我慢することはお勧めできない。エスカレートするからだ。その対策の第一歩としては証拠を集めることだ。電子メールやチャットのやりとりでパワハラに繋がりそうなものがあれば残しておく、会話についてはスマホでも良いがICレコーダーで録音しておくことをお勧めする。裁判等で確実な証拠となる。

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防犯カメラはこれまでは文字通り、犯罪調査に使用されることがメインでした。最近では、これに加えて職場などにおけるパワハラの証拠収集等、ハラスメント対策においてより重要性が高まっております。小型であり持ち運びしやすいこともあり、いつハラスメントに巻き込まれるか予測できない状況において、自分の身を守るためにも、是非携帯しておくことをお勧めします。

自分を守るための準備も並行して進める必要がある

パワハラは加害者を直接コントロールすることは難しい。被害者の方々には、まず自分を守ることを優先していただきたい。できればパワハラが発生するような環境から離れ、他の環境に移ることができるようにしておくことが望ましい。本来、被害者側に要求しなければならないことは社会的に非常に残念ではあり、理不尽ではあるが、パワハラ被害に遭う前から、転職、起業、フリーランス、副業など準備を進めておくことが、被害者個人でできる対策である。あらゆる手段で自分の人生を守るよう、準備を進めておくことをお勧めする。それくらい日本のハラスメント対策は国際的に見ても遅れている。
o08usyu7231.hatenablog.com
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